نحرص في متجر قِطْمِيْر على رضا عملائنا وتقديم أفضل المنتجات من القهوة السعودية والبهارات بجودة عالية. لذا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون غير مفتوح أو مستخدم، وفي حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاستبدال بناءً على رغبته الشخصية (دون وجود خلل في المنتج).
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.
حالات لا يمكن فيها استبدال المنتج:
- إذا تم فتح عبوة المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام غير السليم من قبل العميل.
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مفتوح وبحالته الأصلية.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة، بعد خصم تكاليف الشحن إن وجدت.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية.
- في حال وجود خطأ من المتجر في إرسال المنتج أو وجود تلف في المنتج، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
حالات لا يمكن فيها استرجاع المنتج:
- إذا تم فتح عبوة المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين من قبل العميل.
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة التي تم تجهيزها حسب طلب العميل.
إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.
- يجب إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال وجود خلل).
- يتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية لمتجر قِطْمِيْر.
