الأسئلة الشائعة
إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً حول منتجاتنا وخدماتنا
الطلبات
كيف يمكنني إتمام الطلب؟
الأمر بسيط جداً: تصفح المنتجات واختر ما يناسبك، أضفه إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة الدفع وأدخل بيانات التوصيل وطريقة الدفع المفضلة لديك. ستصلك رسالة تأكيد فور إتمام الطلب.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمامه؟
يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه خلال ساعة واحدة من تأكيده، قبل أن يُحوَّل إلى مرحلة التجهيز. تواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الجوال وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
كيف أتتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك ستصلك رسالة نصية وبريد إلكتروني يتضمنان رقم التتبع وربط مباشر لمتابعة حالة الشحنة لحظة بلحظة. يمكنك أيضاً متابعة طلباتك من خلال حسابك على الموقع.
ماذا أفعل إذا لم يصلني تأكيد الطلب؟
تحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam) في بريدك الإلكتروني. إذا لم تجده، تواصل معنا وسنتحقق من حالة طلبك فوراً.
الشحن والتوصيل
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تعتمد مدة التوصيل على موقعك:
- جدة: 1-2 يوم عمل
- المدن الرئيسية (الرياض، الدمام، مكة، المدينة): 2-3 أيام عمل
- المناطق الأخرى: 3-5 أيام عمل
هل توفرون شحناً مجانياً؟
نعم! نوفر شحناً مجانياً لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 150 ريال سعودي. تُطبَّق رسوم شحن ثابتة قدرها 20 ريال على الطلبات الأقل من ذلك.
هل توفرون شحناً دولياً؟
في الوقت الحالي نوصّل داخل المملكة العربية السعودية فقط. نعمل على توسيع نطاق التوصيل ليشمل دول الخليج العربي قريباً.
هل يمكنني تحديد وقت التوصيل؟
حالياً لا نوفر خدمة التوصيل في وقت محدد. يمكنك متابعة شحنتك عبر رقم التتبع والتنسيق مع شركة الشحن مباشرة.
الاستبدال والاسترجاع
هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات؟
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد إتمام الطلب. نحرص على تقديم منتجات بأعلى جودة لضمان رضاك.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسل لنا صوراً للمنتج عبر البريد الإلكتروني info@qitmeir.com أو الجوال +966501781673. سيتعامل فريقنا مع حالتك فوراً ويعمل على إيجاد الحل المناسب.
الدفع
ما طرق الدفع المتوفرة؟
نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقات الائتمان والخصم: فيزا وماستركارد
- مدى
- Apple Pay
- STC Pay
هل الدفع آمن على الموقع؟
نعم، جميع معاملات الدفع مشفرة بالكامل ومحمية بأعلى معايير الأمان. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك البنكية على خوادمنا.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
لا نوفر خيار الدفع عند الاستلام حالياً. جميع الطلبات تُسدَّد مسبقاً عبر طرق الدفع الإلكترونية المتاحة.
المنتجات
هل المنتجات أصلية؟
نعم بالتأكيد. جميع منتجاتنا أصلية ومصدرها مزارع ومحامص مختارة بعناية. نضمن جودة كل ما نبيعه.
هل القهوة محمصة طازجة؟
نعم! نحمّص حبوب البن في مقرّنا بجدة ونشحنها إليك بعد التحميص مباشرة لضمان أقصى درجات الطزاجة والنكهة. لا نبيع مخزوناً قديماً.
كيف أختار درجة التحميص المناسبة؟
- التحميص الفاتح: يبرز النكهات الزهرية والفاكهية ويناسب محبي القهوة المختصة
- التحميص المتوسط: توازن مثالي بين الحموضة والحلاوة ويناسب معظم الأذواق
- التحميص الغامق: نكهة قوية وغنية تناسب محبي القهوة التقليدية والقوية
إذا كنت تفضل القهوة السعودية التقليدية (القهوة العربية)، ننصح بالتحميص المتوسط الغامق.
هل تقدمون باقات هدايا؟
نعم، لدينا مجموعة متنوعة من باقات الهدايا المُصمَّمة بعناية والمناسبة لجميع المناسبات — من الأعياد والمناسبات الرسمية إلى الهدايا الشخصية والمؤسسية.
كيف يمكنني الاستعلام عن منتج غير متوفر؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي وسنعلمك فور توفر المنتج أو نقترح عليك بديلاً مناسباً.